지원 체계

고객의 비즈니스가 멈추지 않도록
티베로가 365일 함께합니다.

어떤 상황에서도 흔들리지 않는 견고한 데이터 지원 체계를 경험하세요.

제조사 직접 지원
유통사나 대행사가 아닌, 제품을 직접 개발한 제조사의 엔지니어가 책임지고 지원합니다.
압도적인 연구 인력
전체 인력의 80%가 연구기술직으로 구성되어, 결함 발생 시 업계에서 가장 빠른 엔진 분석과 패치 제작이 가능합니다.
데이터 기반 이력 관리
GTS에 축적된 운영 이력을 바탕으로 고객사의 시스템 특성을 고려한 맞춤형 대응을 수행합니다.

지원 범위

단순한 장애 대응을 넘어, 도입부터 운영 고도화까지 데이터베이스 생애주기 전반을 지원합니다.

지원 채널

온라인 지원 사이트와 지식 아카이브를 통해 365일 중단 없는 지원 환경을 제공합니다.

GTS (Global Technical Support)
- 통합기술지원사이트
- 실시간 기술 지원 및 문제 해결
서비스 요청(SR) 접수부터 처리 현황 모니터링, 이력 관리까지 통합 수행합니다. 전담 엔지니어가 배정되어 장애 분석, 패치 제공, 성능 최적화 가이드 등 전문 기술 답변을 실시간으로 제공합니다.
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Docs (Technical Documentation)
- 메뉴얼 및 가이드
- 제품 통합 지식 아카이브
티베로 전 제품의 공식 매뉴얼, 릴리즈 노트, 설치 가이드 및 기술 백서를 제공합니다. 사용자가 스스로 문제를 해결하거나 제품 기능을 학습할 수 있도록 고도화 된 검색 기능과 최신 기술 콘텐츠를 상시 업데이트합니다.
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지원 프로세스

체계적인 4단계 프로세스를 통해 고객의 요청을 정확하게 분석하고 신속하게 해결합니다.

STEP 01.

서비스 요청 접수 (GTS)

고객이 GTS를 통해 기술 문의 또는 장애 상황을 등록합니다.
(현상 및 로그 데이터 첨부)
STEP 02.

담당 엔지니어 배정

요청 분야별 전문 기술력을 갖춘 전담 엔지니어가 배정되어 이슈 내용을 즉각 검토합니다.
STEP 03.

기술 분석 및 조치

원인 분석 후 가이드 제공, 긴급 패치, 혹은 환경 설정을 통한 조치를 시행합니다. 심층 분석이 필요한 경우 연구소와 협업하여 엔진 레벨의 대응을 진행합니다.
STEP 04.

조치 확인 및완료

제공된 해결 방안이 정상적으로 적용되었는지 확인 후, 최종 피드백을 수렴하여 서비스를 종료합니다.

고도화된 온라인 지원과 전문 지식 아카이브로 빈틈없는 기술 서비스를 제공합니다.

제조사만이 가능한 심층 분석과 즉각적인 패치 대응까지, 티베로만의 특별한 고객 지원 서비스를 만나보세요

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