티베로 제품 EOL/EOS 정책 및 지원 일정 안내 (2026.10)
2026-10-27
안녕하세요. 티베로입니다.
티베로 제품의 안정적인 운영과 기술지원 계획 수립을 위해 EOL(End-of-Life) 및 EOS(End-of-Support) 정책과 제품별 지원 일정을 안내드립니다.
1. EOL/EOS 정책
-
EOL (End-of-Life)
해당 제품 버전의 신규 판매가 종료되는 시점입니다. -
EOS (End-of-Support)
해당 제품 버전에 대해 제공되던 기본 서비스가 종료되는 시점입니다. -
Extended Support
EOS 이후 별도의 연장 지원이 필요한 고객을 대상으로 제공되는 유상 지원 서비스입니다. -
Sustaining Support
EOS 또는 Extended Support 종료 이후 유효한 유지보수 계약을 유지하는 고객을 대상으로, 기존 기술자료 및 패치 등 당사가 보유한 지원 자산 범위 내에서 제공되는 제한적 유지 지원입니다.
EOL은 통상 차기 메이저 버전 출시 후 2년, EOS는 EOL 이후 1년을 기준으로 하며, Extended Support는 통상 EOS 이후 3년간 제공됩니다. 단, 제품별 운영 현황과 고객 사용 현황, 신규 버전 출시 일정 및 기술지원 정책 등에 따라 달라질 수 있습니다.
2. EOL/EOS에 따른 지원 서비스
제품의 Lifecycle 단계에 따라 제공되는 기술지원 범위는 다음과 같습니다.
|
지원 항목 |
지원 내용 |
EOS까지 지원 |
Extended Support |
Sustaining |
|
GTS 기술 문의 |
GTS를 통한 기술 문의 접수 이력관리 및 해당 지원 단계에서 제공 가능한 기술 자료 기반 답변 |
○ |
○ |
○ |
|
기존 제작 패치 및 패치셋 제공 |
GTS를 통해 당사가 보유·배포 중인 패치 및 릴리즈 노트 제공 |
○ |
○ |
○ |
|
업그레이드 정보 및 표준 가이드 제공 |
GTS를 통해 지원 중인 상위 버전 또는 신규 통합 패치셋으로의 전환을 위한 표준 절차 및 가이드 제공 |
○ |
○ |
○ |
|
신규 제품 이슈 분석 및 우회 방안 제공 |
기존 해결 정보로 확인되지 않는 제품 이슈에 대한 로그 분석, 현상 재현, 제품 결함 여부 확인 및 우회 방안 도출 |
○* |
○** |
X |
|
신규 보안 취약점 영향 분석 및 가이드 제공 |
신규 보안 취약점이 해당 지원 버전에 미치는 영향 및 위험도를 분석하고 완화 조치·업그레이드 방안 안내 |
○* |
○** |
X |
|
신규 Bug Fix, Hot Fix 제공 |
신규 제품 결함에 대해 코드·수정·빌드 검증을 거친 Bug Fix 또는 긴급 Hot Fix 제공 |
○* |
○** |
X |
|
신규 보안 패치 제공 |
신규 보안 취약점에 대해 코드 수정·검증을 거친 보안 패치 제공 |
○* |
○** |
X |
|
신규 OS, HW, 3rd Party 호환성 검증 |
신규 OS·HW·3rd Party 제품과의 호환성을 공식 검증하고 지원 여부 및 인증·호환성 정보 제공 |
○* |
X |
X |
※ ○: 해당 지원 단계에서 제공 가능한 항목입니다. 단, 모든 요청에 대한 패치 개발이나 특정 결과를 보장하는 것은 아니며, 제품 결함 여부, 재현 가능성, 기술적 검토 결과 및 계약 조건에 따라 지원 방식이 결정될 수 있습니다.
※ ○*: 당사가 지정한 지원 대상 패치셋을 기준으로 제공됩니다. EOS 이전이라도 모든 기존 마이너 릴리즈에 대해 신규 Bug Fix, Hot Fix 및 보안 패치를 제공한다는 의미는 아닙니다.
※ **○***: Extended Support 단계에서 해당 제품 버전의 최종 지원 패치셋을 기준으로 제공됩니다. 최종 지원 패치셋을 적용하지 않은 경우 해당 패치셋 또는 지원 중인 상위 버전으로의 전환을 우선 권고할 수 있습니다.
※ X: 해당 지원 단계에서는 신규 분석·개발·검증을 제공하지 않습니다.
3. 제품별 EOL/EOS 일정
|
Product |
Version |
Release Date |
판매 종료일 |
서비스 종료일 |
Extended Support |
|
(EOL) |
(EOS) |
||||
|
Tibero |
1 |
2003.06 |
2012.03.31 |
2012.12.31 |
2015.06.30 |
|
2 |
2004.05 |
2012.03.31 |
2012.12.31 |
2015.06.30 |
|
|
3 |
2006.12 |
2012.06.30 |
2013.06.30 |
2016.06.30 |
|
|
4 |
2008.12 |
2014.06.30 |
2015.06.30 |
2018.06.30 |
|
|
5 |
2011.10 |
2016.10.31 |
2017.10.31 |
2020.10.31 |
|
|
5 sp1 |
2014.08 |
2018.08.31 |
2019.08.31 |
2022.08.31 |
|
|
6 |
2015.04 |
2024.03.31 |
2025.03.31 |
2028.03.31 |
|
|
7 |
2022.03 |
차기 버전 |
EOL 종료 후 |
EOS 종료 후 |
|
|
ZetaData |
3 |
2016.01 |
2026.11.30 |
2027.11.30 |
2028.11.30 |
|
7 |
2024.12 |
차기 버전 |
EOL 종료 후 |
EOS 종료 후 |
|
|
OpenSQL |
2 |
2022.03 |
2027.05.14 |
2028.05.14 |
2031.05.14 |
|
3 |
2025.05 |
차기 버전 |
EOL 종료 후 |
EOS 종료 후 |
|
|
ProSync |
2 이하 |
2007.12 |
2017.04.30 |
2018.04.30 |
2021.04.30 |
|
3 |
2015.09 |
2019.09.30 |
2020.09.30 |
2023.09.30 |
|
|
4 |
2016.06 |
차기 버전 |
EOL 종료 후 |
EOS 종료 후 |
|
|
SysMasterDB |
7.x |
2019.09 |
2024.11.30 |
2025.11.30 |
2028.11.30 |
|
8.x |
2022.11 |
차기 버전 출시 후 2년 |
EOL 종료 후 1년 |
EOS 종료 후 |
4. EOL/EOS 정책 유의사항
· EOS 이후에는 Extended Support 또는 Sustaining Support 지원 단계에서 정한 범위의 제한적 지원이 제공되므로, 최신 패치셋 또는 지원 중인 상위 버전으로의 업그레이드를 권장합니다.
· Extended Support 계약 시에는 기존 유지보수 비용에 15%를 가산하여 산정합니다.
· Sustaining Support는 별도 가산 요율 없이 유효한 유지보수 비용 및 계약 범위 내에서 제공합니다.
· 유지보수 계약이 유효하더라도 고객이 임의로 제품, 구성요소, 운영환경 또는 3rd Party 제품을 변경하거나, 당사가 인증하지 않은 구성으로 운영하는 경우 기술 지원이 제한될 수 있습니다.
· 신규 기능 추가, 신규 OS·HW·3rd Party 제품에 대한 인증·호환성 검증 및 연동을 위한 기능 추가는 당사와 사전 협의가 필요하며, Extended Support 및 Sustaining Support 제공 범위에 포함되지 않습니다.
· ZetaData에 포함된 하드웨어 장비는 공급사의 제품 수명주기(Lifecycle) 정책에 따라 기술지원 및 부품 수급 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 사전 협의 없이 임의로 구성요소를 변경하거나, 교체한 경우에는 유지보수가 제한될 수 있습니다. H/W 장비가 EOS 단계에 도달한 이후에는 공급사의 정책에 따라 제한적인 기술 지원만 제공될 수 있습니다.
· OpenSQL에 포함된 PostgreSQL의 제품 수명은 PostgreSQL 공식 커뮤니티의 릴리스 주기를 따릅니다. PostgreSQL 커뮤니티 지원이 종료된 버전 또는 관련 3rd Party 구성요소를 사용하는 경우 신규 보안 패치, 신규 인증 또는 장애 수정이 제한될 수 있습니다.
· 제품 업그레이드나 추가 계약, Extended Support, Sustaining Support 또는 프리미엄 서비스가 필요한 경우 담당 영업대표 또는 기술지원 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
