2014년 EOL/EOS 공지
2014-03-31 00:00:00
첨부파일
당사의 제품 판매와 서비스 지원 기간을 규정하는 EOL/EOS Calendar를 아래와 같이 공지 합니다.
1. EOL/EOS Calendar
(2014.04.01)
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Product |
Version |
판매종료일 (End-of-Life) |
서비스종료일 (End-of-Support) |
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Tibero |
4.x |
2014.06.30 |
2015.06.30 |
2. EOL/EOS 에 따른 지원 서비스 항목
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Program |
판매종료일 (End-of-Life) |
서비스종료일 (End-of-Support) |
추가 유지보수 서비스 (Extended Maintenance) |
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제품 버전 업그레이드 (Major and Minor releases) |
○ |
○ |
○ |
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기능 개선 및 추가 Patch |
○ |
X |
X |
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버그 Patch |
○ |
○ |
○ |
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Online Support / 원격 지원 |
○ |
○ |
○ |
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기술지원 및 장애지원 |
○ |
○ |
○ |
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보안 경고 |
○ |
○ |
○ |
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제품 인증 (타사제품/자사제품) |
○ |
X |
X |
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365일 무 정지 서비스 지원 |
○ |
○ |
○ |
※ 추가 유지보수 서비스 계약시 버그 Patch는 3년간 지원합니다.
3. 유의 사항
l 단종날짜 이후에는 판매 및 기술지원 서비스가 불가능하므로, 유지보수 계약 고객은 신규 버전으로 업그레이드 하시기를 권장해 드립니다.
l 제품 업그레이드나 추가 계약에 관련한 사항은 해당 영업 담당자께 연락하시거나 기술서비스센타(1544-8629)로 문의해주시면 자세히 안내 드리겠습니다.
l 다음 공지 예정일은 2015년 4월 입니다.
[참고사항]
EOL/EOS 정책은 제품의 판매와 지원 기간을 규정하여, 내부적으로는 제품별 사업 계획의 기초로 활용하고, 외부적으로는 고객별 투자 계획에 기준을 제공합니다. TIBERO의 EOL은 해당 메이저 버전 출시 후 4년이며, EOS는 EOL 시점부터 1년입니다. 따라서 EOL/EOS를 적용 받는 제품은 해당 메이저 버전 출시 후 5년간 기술지원을 받으실 수 있습니다.
l EOL (End-of-Life)
제품의 판매 종료일로 해당 제품은 메이저 버전 출시 후 4년 동안 판매 가능합니다.
EOL 이후 해당 메이저 버전 제품은 단종됩니다.
l EOS (End-of-Support)
제품 서비스 종료일로 EOL이 끝나는 시점부터 1년입니다. EOS 기간 후에는 기술지원 서비스가 유효하지 않으므로 EOS 기간 내에 신규 버전으로의 업그레이드를 권장 합니다. EOS 이후에는 공식적인 기술지원 서비스는 종료됩니다.
l EMA (Extended Maintenance)
추가 유지보수 서비스는 EOL/EOS가 종료된 후에도 추가로 유지보수 서비스를 희망하는 고객에게 제공되는 서비스이며, 별도 계약 체결을 통해 지정 기간 동안 기능 개선 및 추가 패치를 제외한 동일한 유지보수 서비스를 지원 받으실 수 있습니다.
